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据上海市工商局和市消保委的最新数据显示，仅今年以来，12315投诉举报热线已收到涉及电视购物的投诉3000余件，三个月的投诉量已超去年全年投诉量的3/4。

来自苏州12315申诉举报指挥中心的信息显示，近几个月指挥中心接到大量消费者关于电视购物的投诉，占了总申诉量的14.8%。

提起电视购物，相信许多人都会毫不犹豫地把它同骗子、“李鬼”这样的词自动划等号，所谓“脑残式”推销更是网友们戏谑的称法，特指那些含悲忍泪大甩卖，呕心沥血大忽悠式的推销。这些让不少消费者心生反感的广告中，各种夸张不实承诺保障比比皆是，然而经历了各种营销手段洗礼的消费者在逐渐趋向理性的同时，为什么仍会一次次地栽在这些看似“滑稽”、“脑残”的广告推销中呢？

其实仔细观察这些广告中坑客蒙人的花招，它们竟也遵循着一些营销学的基本原理。然而这些原理却被部分无良的电视购物经销商们一一扭曲变形，为虎作伥，也使电视购物沦为了侵害消费者权益，扰乱市场秩序的重灾区。

●社会认同=“从众心理”+“三人成虎”

就是我们常说的从众心理，社会认同原理认为：我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是当我们要决定什么是正确的行为时。

电视购物广告中常见的广告场景即是利用了消费者的此种心理，各种“演员”扮作的使用者在节目中夸夸其谈，将产品的功效说到天花乱坠，加之一旁主持人“三寸不烂之舌”的卖命忽悠，“成千上万的客户使用了本产品后达到了前所未有的奇效，你还在等什么？”诸如此类的广告话语不绝于耳。

古语说得好，三人成虎，当这些夸张而不切实际的话语一遍又一遍地在你耳边重复，你不禁暗暗思虑，既然这么多人都认可了，不妨一试？孰不知此时你早已落入奸商们的圈套了。

●短缺≠稀缺

“机会越少，价值就越高”的短缺原理会对我们的行为造成全面的影响，害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励作用更大。

对于许多人来说，这个道理在现今这个物质生活已然富足的时代中似乎已并不契合，也许仅适用于一些奢侈品爱好者面对限量版皮包时的心态。然而电视购物广告里主持人声嘶力竭的叫喊所营造出的紧张感，无厘头式的概念混淆，让你恍惚间觉得那些华而不实的产品也似乎成了稀缺的抢手货？

相信广大理性的消费者们一定能明辨是非，而电视购物中大量劣质的货品竟被用如此不分青红皂白的方式推销，也难怪被戏称为“脑残式”了。

●权威= 四处赶通告的“专家”+媒体公信力？

权威所具有的强大力量会影响我们的行为，即使是具有独立思考的成年人也会为了服从权威的命令而做出一些完全丧失理智的事情来。

为了进一步忽悠消费者，一个又一个假冒的专家纷纷“现身说法”：某广告中以糖尿病医学专家身份出镜的A，竟是另一个收藏品广告中的钱币专家B，而在保健器械广告中，他却变成了“中国男性健康研究中心主任C”……诸如此类，层出不穷，这些所谓的专家们冠冕堂皇地出入一个又一个节目，演技之高明看得电视机前的消费者们目瞪口呆。

如果说四处赶通告的“专家”们还是商家玩弄的小伎俩，不足以蒙混成为“权威”影响消费者的判断能力，然而各大卫视遍布各个时间段，花样繁多种类齐全的电视购物广告才真正是在拿媒体的公信力做权威，混淆消费者的视线。

正如消费者所说，街头路边的小广告，谁也不会相信；走街串巷推销的贩子，谁也不会上当；但正因为是电视台，谁曾想到电视台也会为虚假电视购物做“托”？无良商家利用了消费者对媒体的信任，利用了媒体的公信力，将弄虚作假的生意做到了电视上，自然是既狡诈又可恶，祸害甚重。从另一方面来说，随着电视购物虚假面具的揭开，媒体由于自身的监管不力、利令智昏，其公信力也受到了极大的影响。

一切仿佛巧合，3年前的6月5日，《新闻联播》中出现了康辉与李梓萌两张新面孔，关于《新闻联播》“换脸”的讨论便没有停止，3年后的6月5日，《新闻联播》的播音领军人物罗京因病不幸去世。不仅所有的主播同仁难掩悲痛，早已熟悉罗京声音的观众也感到惋惜。

　　而据记者了解，央视正在计划近期对《新闻联播》等新闻节目做出大胆调整，从直观而感性的角度来看，正如网友的评论，“罗京的人生之路画上了句号，作为央视播音主持人队伍的领军人物、作为担任《新闻联播》主播长达25年的主播，他的病逝不止是一个个体生命的消失，而是一个播音时代的结束。”而随着他的离去，也将开启了另一个时代。

　　新闻如何联播?央视酝酿改革

　　“《新闻联播》正在进入一个区别于以往严肃、拘谨的时代，而变得更为亲民。但是，从本质上看，它并不是因为《新闻联播》的符号性人物———罗京去世才结束了严肃、拘谨的时代。”中国人民大学新闻学院副院长、教授、博士生导师喻国明昨日接受记者采访时如此表示。喻国明透露，据他了解，央视在这个月或稍后一点会对包括《新闻联播》在内的很多新闻节目做出大的调整，“这可能是10多年来央视新闻节目最大的调整。”

　　喻国明说，在中国的电视节目中，《新闻联播》是最具官方色彩、政府形象的节目，反映中国主流审美观和价值观，但在过往时间里也存在着严肃有余、活泼不足，紧张有余的问题。“罗京作为《新闻联播》的播音，他已经做得很好了，但他也承受了很大的角色压力，节目的要求让他必须不苟言笑。实际上，我们现在也明白，一个代表主流价值观的节目也可以做得亲民一点，而这个改变实际上早就在落实，央视对此也是比较急迫的。

　　据我了解，央视这个月或稍后一点时间会对包括《新闻联播》在内的很多新闻节目做出大的调整，从基本面来看，这是央视10多年最大的调整。《新闻联播》会继续体现中国主流社会的基本价值观，但在表现形式会更符合社会的发展需求。我们需要举重若轻，与老百姓更贴近，这实际上也反映出社会发展和而不同、多元化的特点。”

　　无论是作为《新闻联播》的符号人物还是领军人物，罗京的去世，也似乎预示着《新闻联播》的形象即将发生变化，而这个改变来自于央视和上级主管部门。央视前台长杨伟光其实在任职央视台长期间也对《新闻联播》有不满意的地方，“我对《新闻联播》不太满意的就是亲切度不够。有一段时间我提出《新闻联播》的播音员也应该下去采访，后来也下去过———这有利于他们同观众建立沟通。当时个别传统播音员不同意我的意见，说，‘那不行，《新闻联播》就是要字正腔圆。’这么多年来形成了一种风格，一下子改有难度……总的来说，我们的风格过分严肃。”

　　同时，中国青年政治学院新闻传播学院院长展江就表示，“《新闻联播》收视率下滑，老百姓不满意，中央电视台不满意，上级主管部门也不会满意。”“随着时代发展，市场经济越来越成为主流，这种形势下，《新闻联播》不变不行。”可以说，包括《新闻联播》在内的央视新闻节目即将开始的大改版，与罗京突然的辞世没有联系，但作为观众，感性地把一个人的偶然变故与变革的必然趋势联系在一起，也是值得期待的。

　　《新闻联播》“变脸” 大势所趋

　　《新闻联播》自1978年正式创办以来，从编排形式到播音员阵容、播报方式都逐渐固定，形成了庄重、严谨、权威、字正腔圆的整体风格和品味。而这种整体风格和品味首先是从主持人的腔调、语气、着装、姿势、神情传递出去的。据报道，罗京曾想改变一个发型，最后没有得到领导的批准。

　　事实上，随着社会多元化的趋势更加明显，观众一直期待着《新闻联播》的某种调整和变革。2006年，这种期待以一种不曾预料的方式呈现出来。在当年的全国两会上，来自浙江树人大学的教授、政协委员叶宏明提出了“让《新闻联播》换换人”的提案。叶宏明认为：《新闻联播》播音员结构老化、播音风格日益陈旧、沉闷、缺乏朝气和活力。建议央视引入竞争机制，吸收新鲜血液，推陈出新。”提案一出，在社会上引起强烈反响。在这样的呼声下，2006年6月5日的《新闻联播》中出现了两张新面孔———康辉与李梓萌。两位新主播的亮相一石激起千层浪，成为第二天几乎所有媒体的头条，甚至有网友表示这是个历史性的时刻，但是，这次“改革”浅尝辄止，6月5日之后又恢复老面孔。

　　但央视并没有放弃尝试，在酝酿了一段时间之后，《新闻联播》尝试在2007年开始了一次更大规模的“新人计划”，2007年12月，海霞、李梓萌、康辉、郭志坚先后走上了新闻联播的主播台，这是《新闻联播》十年来第一次如此密集起用新人。新面孔带来了新气息，观众对他们的评价也很有趣：“李梓萌年轻有活力，形象又好，是大家心目中最美丽的央视主持人”“海霞很有亲合力，具有东方韵味的漂亮”，郭志坚甚至被称为是“最帅男主播”。

　　如今，罗京的病逝，使《新闻联播》“主播结构老化”问题更加凸现：李娟，《新闻联播》第一代主播，从事播音工作35年。赵忠祥，《新闻联播》第一代主播，现已退休。邢质斌，同为第一代主播，至今仍坚守在播音阵地上，称得上是《新闻联播》主播们的“老大姐”，但从2007年开始就有消息称她要退休了。锻炼新人，让新人更快地挑起大梁，已经迫在眉睫。

　　颇有意味的是，近期，一个已经证实的消息称，广电总局建议央视建立《新闻联播》评价体系，接受来自各方的评价。

　　《新闻联播》的前身是1976年7月1日试办的《全国电视新闻联播》节目。1978年1月1日起，《新闻联播》正式打出栏目名称字幕，播出时间20分钟。1980年，播出时间增加到30分钟。从1982年报道“中国***第十二次全国代表大会”开始，中央授权《新闻联播》比其他媒体提前一天独家发布重要新闻。《新闻联播》超越了新闻栏目的一般意义。1996年1月1日，《新闻联播》由录播改为直播。

对马云，最好的解读就是不解读，他原生态的声音就是最大的逆势经营精髓。

2009年1月19日，马云在写给阿里巴巴员工的邮件中写道：“请带上你的家人去花钱！!去消费！!!”在全球危机的背景下，马云却是反其道而行之——2009年加薪和2008年丰厚的年终奖计划。

2008年，马云的最大逆势之举是帮助中小企业和自己“过冬”，提出150亿元救援中小企业。

2007年，阿里巴巴上市，马云仍是反其道定了个低价——13.5港元/股，赢得了不小的口碑。

2006年，马云甚至在内部宣布“第二次处于高度危机状态”。

2005年，马云又反其道说，“现在是需要烧一点钱的时候了。”

2004年，马云最出人意料的是在美国大打广告……

打破常规、逆向思维、反教条、出人意料，“火星人”马云总是以他的火星式风格给人意外，也给人奇迹。早期，马云被称为“疯子”、“异端”，他甚至有一个“三子登科”的说法——骗子、疯子、傻子，他有一个疯狂的梦想，擅长打破常规，也擅长寻找打破常规的解决方法。

这种思维方式可以追溯到马云的少年，身材瘦小的马云，年少时却好打抱不平。有人问他，你这么瘦怎么打得过人家，马云说：“打架关键不在个头，而在于出其不意。要快。”

的确是，马云展示了一个出其不意、打破常规的人生，很多解读马云的书也都立足于此，很多人、很多书都在不厌其烦地讲述马云“反其道而行之”的故事，当然，在这个“世界命悬一线”经济危机下，马云的逆势而上思维更成为很多人追捧的对象。

但是，在我看来，马云逆势而上的哲学背后，有着更为深层的商业逻辑，他那看似新奇、破坏性、狂野的商业思维，也有着很多被人所忽略的正统思维，比如，马云非常强调“价值观”、“使命感”，他甚至把学习的目光瞄向毛泽东思想、军队的管理——马云的团队甚至设有至关重要的政委体系。

很少人真正读懂马云。马云所展现的领导力及管理风格，可以被称为是“新领导”，这种领导风格的核心并不是被大家所广为传颂的“倒立思维”，而是被知名领导力学者约翰·科特称之为“先知者先行”的能力——这个世界从来都是先知先觉的人领导后知后觉的人，再开发不知不觉的人。马云的成长路径，基本遵循这种模式。

看看马云如何总结自己的成长之路。有一年，马云和金庸探讨：如何为笑傲江湖？钢铁是怎样炼成的？马云总结说：“笑”要有眼光、有胸怀才能笑；“傲”就必须有实力，胸怀是被冤枉大的，冤枉受多了，就有了胸怀。

马云非常强调眼光——“眼光有多远、胸怀有多大，你就能做多大的事。胡雪岩讲过这句话：生意越来越难做，越难做越是机会，关键是眼光看多远，眼光看一个城市，你能做一个城市，眼光看到全国，你就做全国，眼光看到海外，你可以去海外。”眼光就是一种“先知力”。

在维基百科中，“先知”指能够与神交流并预见未来的人。要成为一个优秀的“企业先知”，科特总结出三个原则：先知先觉、协调和行动，他甚至找出企业先知的9大特质：1、绝对诚实；2、善于学习；3、公正；4、反教条精神；5、勇于展现自己和发现他人最好的一面；6、具有幽默感；7、既能高瞻远瞩，又能脚踏实地；8、自律；9、自我平衡。

颇为巧合的是，这些特质基本上也是马云“火星式管理”的风格描述。为了找到能准确表达马云这种“火星式管理”的原生态语言，我收集了百万字规模的马云讲话、语录等——说实话，写本“原生态”的管理日志比写本“解读”马云的书还累。

我发现，对马云，最好的解读就是不解读，原生态的声音更能体现出马云这种逆势经营的精髓，我所要做的，就是回归原点，实证历史，原生态展示。这也是这本《马云管理日志》最大的不同与特别所在。

第一章《小虾米的鲨鱼梦》，是马云“火星式管理”的原点。

第二章《蛊惑者》，讲的是如何具备强大的沟通力。

第三章《团队：唐僧式凶猛》，是马云独特的团队精神。

第四章《黑暗时期的管理》，是每个创业家、企业家最刻骨铭心的破冰之旅。

第五章《竞争：狼就是狼》，是马云看上去“邪”，实际上“正”的竞争思维。

第六章《资本管理》，则是马云对资本的警惕心和辩证思维。

第七章《价值观》，是马云最值钱，也是他和其他创新派领导者最大的区别所在。

第八章《创业精神：敢于面对困难》，讲的则是创业公司如何打造软实力。

第九章《正规军：毛泽东式管理》，是所有中国企业的终极难题——从创业公司到大公司的凶险一跃。

第十章《打破常规》，讲的是马云所擅长的反教条精神。

第十一章《快品牌》，是马云教你如何快速而有价值地传播品牌。

第十二章《客户大多时间是错的》，则是超越客户想象的绝招。

最后，以我印象比较深的马云的一段话做这篇序的结尾，这是2001年，马云还不太有名，不太有钱，甚至不太主流，当然也会比较有时间，他经常在网上实名回答网友提问，他说：

“生活是艰辛的。如果你做得不好，人家会笑话你，把你当垃圾。如果你做得好，人家就抄你、偷你，用各种理由告你……但是我还是喜欢把事情做好。”

书名：《马云管理日志》

出版：中信出版社